今回は知っておきたいアパレル用語「CRM」について解説いたします。

CRMとは？

CRMは「顧客関係管理」を意味する Customer Relationship Management の略語で、企業と顧客が良好な関係を築くために行うマネジメント手法を指します。
顧客に関する情報を整理・分析することで、顧客のニーズを把握し、最適なタイミングで商品やサービスを提案することができます。
一人ひとりに適した対応を行うことで顧客の満足度を高め、企業やブランドの売上向上を目指します。

消費者のニーズが多様化する今、一人ひとりの顧客と長期的な関係を築くためにCRMは必要不可欠です。

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